QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour l’instant, nous ne faisons que de la livraison, mais nous travaillons sur notre belle boutique et nous vous révélerons bientôt son emplacement, ne vous inquiétez pas!

Bien sûr que vous pouvez! Il vous suffit d’aller sur notre site internet et de sélectionner ce que vous voulez et l’endroit où vous souhaitez vous faire livrer. Si vous ne pouvez pas venir aux cookies, les cookies viendront à vous!

C’est possible, et c’est encore mieux ! Ainsi, vous pouvez être sûr d’obtenir vos cookies quand et où vous le souhaitez!

Oui, mais veuillez nous contacter au moins 3 jours avant votre grosse commande afin que nous puissions adapter notre production à vos besoins. Envoyez-nous un courriel à hello@toughcookie.love pour discuter de votre commande avec nous.

Oui, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique hello@toughcookie.love, nous pouvons vous envoyer une carte cadeau, ou directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.

Oui, nous proposons des services de restauration pour les événements. Veuillez noter que nous continuons à tout faire nous-mêmes, alors vérifiez avec nous minimum 3 jours avant la commande, pour vous assurer que nous pouvons adapter notre production à vos besoins.

Nous proposons 4 saveurs différentes. Selon la saison, et selon vos préférences. On essayera de changer régulièrement.

Absolument! Notre cookie Vanjie (chocolat noir) est 100% végétalien. Tout comme Reese (cacahuètes et chocolat noir). Malheureusement, le chocolat au lait et le chocolat blanc utilisés dans les autres cookies contiennent des produits laitiers. Nous recherchons des options végétaliennes pour résoudre ce problème, et devenir 100% vegan!

Les fruits à coque (amande, arachide, noisette). Le Gluten (provenant de notre farine biologique). Lait (uniquement dans notre chocolat au lait et notre chocolat blanc), pas de produits laitiers, ni d’œufs dans notre pâte!, Soja. Et nous avons également 2 cookies 100% vegan.

Nous nous excusons pour cela, surtout auprès de ceux qui ne pourraient pas se laisser tenter à cause de ça. Pour le moment, nous travaillons dans un espace de production avec un seul mixeur qui est utilisé pour tous nos produits. De ce fait, il y aura toujours des traces d’arachides ou autres noix.

C’est pour mieux en profiter, dit le loup ! 150 g de pur bonheur fondant. Faites-vous plaisir! Et si vous n’avez pas envie de tout manger, vous pouvez toujours garder l’autre moitié pour plus tard ou le partager.

Le cookie parfait selon nous, est croustillant à l’extérieur (check), dégoulinant de chocolat (check), et fondant à l’intérieur (check).  Nous voulons que nos biscuits soient extra fondants !  Nous veillons à ce que le produit soit toujours super frais pour qu’il n’y ait aucun risque! De plus, nous n’utilisons pas d’œufs ni de produits laitiers dans notre pâte, vous pouvez donc vous détendre et vous régaler! Mais vous voulez un cookie plus croustillant et moins fondant, chauffez votre four à 180° et cuisez le selon vos standards. On ne sera pas vexé! 🙂

Ils sont cuits tous les jours et plusieurs fois par jour. Nous pensons que nos biscuits sont meilleurs lorsqu’ils sont encore chauds. Nous ne cuisons donc pas tous nos cookies d’un seul coup! On ne vous servira jamais un cookie froid, cuit la veille! C’est une promesse.

Normalement tous les mois, mais cela dépend aussi de vous. Si vous en avez assez d’un goût, faites-le savoir, nous avons quelques recettes dans notre sac!

Allez sur notre site internet, et allez à la rubrique “start shopping”, et voici nos 4 saveurs en dessous des melting box ! Vous pouvez également les trouver sur Instagram et Facebook, où nous vous ferons savoir quand nous changerons de saveur!

Une fois que vous avez reçu vos cookies, vous pouvez les conserver jusqu’à 4 jours. De plus, il n’y a pas de produits laitiers ni d’œufs dans la pâte. Cependant il est toujours préférable de les réchauffer car c’est vraiment meilleur. Regarder notre rubrique sur comment les réchauffer au four.

Conservez-les dans un endroit sec, dans leur boîte ou une boite plus hermétique pour plus de fraîcheur, et qu’ils gardent bien leur côté fondant.

Bien sûr! Vous pouvez les réchauffer au four 12 min s’ils sortent du congélateur. Suivez notre guide d’instructions Cookie Love que vous recevrez avec votre boîte.

Suivez ces étapes pour que vos cookies soient tip top!

Plusieurs scenarii possible:

Scénario 1 : vous avez l’intention de manger immédiatement les biscuits que vous venez de recevoir.

Il vous suffit de mettre le four à 180°C, d’attendre qu’il soit à température. En attendant, déposez les biscuits (ou un seul) sur une plaque de cuisson. Attendez que le four soit à température (cela vous semblera une éternité, alors prenez quelques minutes pour écrire à vos amis ou à votre grand-mère ou à qui vous voulez pour leur dire que vous les aimez ou qu’ils devraient vraiment venir goûter ces merveilleux cookies), puis mettez la plaque dans le four pendant 7 minutes. Attendez encore 5 minutes qu’ils refroidissent un peu (oui c’est beaucoup demandé, on sait). Et enfin, dégustez!

-Scénario 2 : vous voulez garder les biscuits pour plus tard dans la journée. Stockez-les dans un récipient hermétique jusqu’à ce que vous soyez prêt à les manger. Puis, appliquez le scénario 1 !

-Scénario 3 : vous voulez les conserver pour une occasion spéciale. Placez ces petits bijoux dans un récipient hermétique au congélateur. Vous pouvez les conserver jusqu’à 3 mois au congélateur (même si nous savons très bien que vous ne tiendrez pas  aussi longtemps). Ensuite, décongelez-les sur une assiette puis appliquez le scénario 1. Ou vous pouvez les sortir directement du congélateur et les faire cuire à 180° pendant 12 minutes.

Où que vous soyez en Belgique! Et bientôt, peut-être même à l’étranger!

Il suffit de commander en vous rendant sur notre site. Vous trouverez nos 4 différentes saveurs de cookies, et vous pourrez choisir la ou les boîtes que vous souhaitez.

Nous avons deux types de livraison pour le moment. Soit vous pouvez obtenir une livraison à la demande, le jour même sur Bruxelles et ses communes. Vous pouvez voir avec votre code postal si vous êtes dans le périmètre de cette livraison à la demande. Si ce n’est pas le cas, la livraison se fera par notre service de livraison nationale. Vous pouvez le faire livrer dans les deux jours selon votre localisation exacte. Nous disposons de 4 jours possibles pour vous livrer du mardi au vendredi. Pour commander, sélectionnez simplement la date requise. Vous recevrez prochainement un courriel de DPD pour confirmer les détails de la livraison.

Oui, absolument! Il suffit de nous appeler le plus rapidement possible pour modifier votre commande. Expliquez- nous votre problème, et envoyez-nous un courriel à order@toughcookie.love (avec votre numéro de commande et vos coordonnées).

Nous ne mettons pas le prix avec la commande. Le seul détail du prix que vous recevrez est celui de l’e-mail que vous avez utilisé pour commander (nous vous envoyons toujours une facture).

Veuillez nous le faire savoir dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Envoyez-nous une photo des dommages à l’adresse électronique order@toughcookie.love et nous verrons ce que nous pouvons faire!

Si vous n’avez pas reçu votre commande à la fin de notre journée de travail, faites-le nous savoir en nous envoyant un courriel à l’adresse order@toughcookie.love et nous verrons ce qui s’est passé, et nous ferons en sorte que vous la receviez dans les plus brefs délais.

Nous ne le faisons pas en raison de la nature périssable de nos produits. Si un problème est survenu avec votre commande, faites-le nous savoir le plus rapidement possible en nous envoyant un courriel à order@toughcookie.love afin que nous puissions faire quelque chose pour nous rattraper.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’une adresse complète et correcte soit fournie, ainsi qu’un numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter. Il est également de la responsabilité du client de s’assurer qu’il y ait quelqu’un pour accepter la livraison à l’adresse indiquée. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un problème de livraison dû à un manque d’informations fournies, ou bien si personne n’était pas là pour réceptionner le colis.

Veuillez noter que si le destinataire ne peut pas accepter la livraison, nous pouvons laisser votre commande dans un endroit sûr ou chez un voisin ou un collègue de travail, etc. Enfin, sachez que, s’agissant d’un produit frais, nous ne pouvons pas le livrer de nouveau.

Absolument! Donnez nous simplement les informations de la personne à qui vous avez décidé de laisser votre commande.

Cela va dépendre de l’adresse de livraison. Dans le cadre de l’option de livraison à la demande, vous pouvez choisir le jour de votre livraison, entre le mardi et le dimanche, ainsi que le créneau horaire. Vous aurez tout le récapitulatif sur votre email de confirmation.

Le prix varie en fonction de l’adresse que vous avez choisie pour la livraison. Pour une livraison classique, le prix sera d’environ 4 euros. Pour une livraison à l’échelle nationale, le prix sera de 6 euros.

Lors de votre commande, il vous suffit tout simplement de sélectionner la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis.

Si c’est pour une occasion spéciale et que vous craignez que la commande n’arrive trop tard dans la journée, vous pouvez toujours commander la veille ou même deux jours avant l’événement. Et n’oubliez pas, rendez-vous sur la section “cookie love” pour des cookies toujours plus fondants!

Pas de problème. Il suffit de nous contacter par e-mail à order@toughcookie.love pour nous faire savoir ce qui ne va pas avec votre commande, et nous pourrons trouver une solution. N’oubliez pas que nous n’acceptons pas les retours, donc ne rendez pas la commande au livreur. Nous allons résoudre le problème nous-mêmes.

Veuillez nous faire savoir quelle est votre question en nous envoyant un courriel à hello@toughcookie.love.